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逾1000亿美债或遭抛售 美联储放水力度恐怕还不够

2019-11-21 09:42:00來源︰
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  逛街時,被攔路邀請免費美容體驗這種情況可能不少市民都見過。這種體驗真是免費的嗎?“90後”姑娘小錦(化名)信了,沒想到,由此背負3萬多元貸款。既然是免費體驗,為何會為此負債?近日,記者為此展開調查采訪。

  顧客講述 負債數萬元

  小錦(化名)今年26歲。去年11月24日,小錦在無錫一商場購物時,被一名陌生男子攔住。對方稱,是可諾丹婷美容美體店的工作人員,在做問卷調查,並表示店內正在做免費體驗活動,邀小錦入店體驗。在免費體驗過程中,美容師不斷向小錦推銷身體、面部美容項目。小錦花費7744元在店內購買了30次身體按摩和20次面部保養。

  去年12月23日,小錦在做美容時,美容師表示,總部的老師來了,一般情況下,這位老師是不接待白金以下的會員的,但她幫小錦說了情,可以請老師免費給小錦看看。“沒想到,這一看,給我看出了一堆毛病。”小錦說,她越听越害怕。這時,對方開始向她推銷塑形衣、褲以及面雕的各種好處,說是有改善身材、延緩衰老等功效。小錦說,她以沒錢為由婉拒,對方鼓勵她使用信用卡、借唄等方式消費。

  小錦在對方的推銷下消費2.9萬元,購買了兩套塑形內衣、兩條塑體長褲和兩個面雕。小錦說,她在該店共計消費了3.6萬余元,都是通過信用卡、借唄等借貸支付的,到現在都沒有還上。負債情況被家人發現後,小錦撥打12315熱線進行投訴。經12315工作人員先後3次調解,該店退了小錦剩余套餐的費用共計4900多元。

  “90後”女孩小江(化名)也向記者反映稱,2017年10月起,她被可諾丹婷無錫一家門店的員工以免費體驗為名邀至店內。此後,不斷遭店內人員推銷,甚至讓她使用網絡借貸平台借款。小江先後花費4萬余元,其中,多數是網絡借款,至今尚有1.5萬余元未還清。目前,她正在聯系門店方溝通退款事宜,尚未達成一致。

  無錫某大專院校的一名在校女生告訴記者,今年8月5日,她在寶龍廣場被可諾丹婷工作人員以填調研問卷表送免費體驗券為名,邀至店內。在體驗免費背部項目時,遭3名工作人員的推銷,購買了988元的背部項目。當天下午,在母親的帶領下上門維權,門店退了900余元。

  記者了解到,小錦等消費者已在律師的組織下,加入了一個可諾丹婷消費者維權群。隨後,記者聯系了該律師,對方證實了小錦的說法,並介紹,目前該群內共有要維權的可諾丹婷消費者200多人,以江甦、山東地區消費者居多。

  商家回應 沒有強行推銷

  11月17日,記者同小錦一起來到可諾丹婷(樂都匯店)。小錦提出希望退還購買內衣等產品的錢款,門店負責人楊經理表示拒絕。

  隨後,記者就小錦反映的可諾丹婷工作人員強行推銷,夸大、虛假宣傳,誘導消費者使用網貸等問題向楊經理核實,對方全部予以否認。

  楊經理表示︰“大家都是成年人,我們能強迫她們什麼呢?這樣做不會引起消費者反感嗎?不會撥打12315嗎?”楊經理說,工作人員只會告知顧客來店頻率,不會讓她們“買買買”。

  楊經理表示,她來可諾丹婷工作不久,工作人員給小錦推銷時她不在場,店內的產品只有塑形作用,沒有宣傳過有延緩衰老等功效。而且這些產品都有專門的面料,產品都是有檢測報告的,並表示可以把檢測報告提供給記者查看。隨後,楊經理開始尋找檢測報告。記者等了20分左右後,對方回復稱,“店內沒有檢測報告,看不了,我們在工商局有備案,可以到工商局去看。”

  對于是否能給小錦退款,楊經理表示,這些產品屬于量身訂制、量身配碼的,而且標簽上有小錦的名字,即便是沒拆封的,也不能退。

  對于是否存在鼓勵、誘導消費者使用借唄、花唄、信用卡等借貸方式在店內消費的情況,楊經理表示不存在。當記者提出,接待小錦的工作人員當時是否存在上述行為、能否聯系該工作人員進行核實時,楊經理表示,自己當時不在場,不知情,該工作人員當天有事請假了,不便于聯系打擾。

  記者調查 入店遭遇推銷

  因雙方各執一詞,楊經理堅持不能辦理退款,雙方糾紛再次陷入僵局。那麼,可諾丹婷店內的消費形式到底是怎麼樣的呢?免費體驗背後等待消費者的是什麼呢?在接到小錦的投訴之後、同小錦去店內協調退款之前,記者進行了調查。

  在可諾丹婷城區一家店周末做體驗活動期間,記者路過該店附近,被一名30歲左右的男子攔下,推銷可諾丹婷體驗券。對方保證是免費體驗,請記者到門店登記,幫他完成一個任務。

  隨後,記者被帶至門店,體驗過程中,美容師指出記者面部存在毛孔垃圾多等問題,需要先做清潔,否則,再好的保養品都無法吸收,說著就開始向記者推銷店內原價380多元的面部清潔項目,並表示可以給記者申請一個198元的學生價,強調僅剩一個名額,不一定能申請到,需要抓緊時間。期間,一名店員進來,在一旁幫忙推銷。記者在多次明確拒絕後,離開了該店。

  如果接受推薦會怎麼樣呢?隨後,記者到可諾丹婷另一家門店,購買了一次面部清潔。這一次美容過程中,陸續有店員、“大領導”進來,與美容師一起,輪番向記者推銷套盒及會員年卡。在推銷過程中,她們會鼓勵超前消費,推薦用花唄、借唄、信用卡借款來投資自己。推銷過程中,她們還會穿插講述事例——譬如某名顧客因為臉上出現問題,結果老公跟她離婚。

  特別提醒 預付卡 有“反悔期”

  昨天,記者聯系到了曾處理小錦消費投訴糾紛的工作人員。對方表示,在接到小錦的投訴後,他們到涉事門店進行調查,並隨機選取該店多名客戶,針對店內是否存在強制消費、虛假宣傳等行為進行電話詢問,得到的回復均是否定的,加上小錦缺乏相關證據,雙方當時僅就購買套餐涉及的款項達成調解。

  記者了解到,今年以來,我市市場監管局12315熱線接到多起關于可諾丹婷的投訴,涉及梁溪、新吳、江陰等區(市)。

  對此,12315工作人員表示,對于目前已接到的消費投訴,市場監管部門會依法登記處理,並將相關投訴處理結果進行匯總,通過無錫“智慧315”公眾服務平台進行公示,並記入經營者的消費信用評價系統。在投訴處理過程中,如發現商家涉嫌虛假宣傳、強制消費等違法行為,或者消費者能夠提供商家涉嫌違法的相關證據,市場監管部門會啟動“訴轉案”機制,依法對商家的違法行為進行查處,責令商家退賠消費者交易過程中產生的相關錢款,涉嫌刑事犯罪的,將依法移送公安機關做進一步處理。

  此外,在未涉及違法行為的情況下,如交易糾紛雙方經12315調解,無法達成一致,消費者可以通過法律訴訟來維護自身合法權益。

  需要特別提醒的是,根據相關法律規定,“經營者以發行單用途預付卡方式提供商品或者服務的,消費者有權自付款之日起15日內無理由要求退款,經營者可以扣除其為提供商品或者服務已經產生的合理費用。”這就意味著,如果消費者在商家的推銷下,一時沖動,辦理了預付卡,仍有15天的“反悔期”。消費者如遇預付卡消費糾紛,可向商務部門進行投訴。

  (記者 金勇/文、攝)

[責任編輯︰沐灩 少康]
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